Настройка аналитики на сайте. Установка коллтрекинга Callibri. Настройка выгрузки расходов в Google Analytics.


Настройка аналитики на сайте — одна из важнейших вещей перед запуском на него платного трафика.

Инструкция написана и адаптирована под цели компаний с небольшими рекламными бюджетами (до 100 000 рублей).

Она поможет вам стратегически понять, какие рекламные каналы приносят максимальное количество заявок. Какие услуги лучше всего получается продвигать через эти каналы. Тем самым, вы можете, на основе полученных отчетов, принимать верные управленческие решения и оптимизировать рекламный бюджет.

Как правило, после настройки аналитики, построения отчетов, оптимизации компаний на основе этих отчетов, рекламный бюджет на 2-й месяц удается снизить от 30% при том же количестве заявок.

План настройки аналитики:

  1. Установка Google Tag Manager, Яндекс Метрика, Google Analytics.
  2. Настройка целей. Тестирование.
  3. Установка и настройка системы Call-tracking.
  4. Настройка выгрузки расходов в Google Analytics.
  5. Построение отчетов. Оптимизация.

Примерное время настройки по инструкции: 30-40 мин.

 

Установка Google Tag Manager, Яндекс Метрика, Google Analytics. Установка счетчиков аналитики на сайте.

  1. Первоначально нам нужны аккаунты на Яндекс и Google. Думаю, с регистрацией почты в этих системах вы справитесь самостоятельно, поэтому здесь этот вопрос подниматься не будет.
  2. Регистрация Google Tag Manager.
    • Заходим на https://tagmanager.google.com
    • Жмем «Регистрация»
    • Вводим название компании, например, «Пластиковые окна»
    • Выбираем ваш сайт. В нашем примере site.ru
    • Получаем скрипт, копируем его и вставляем на наш сайт, как указано в рекомендациях. Например, на нашем сайте данный скрипт стоит в файле header.php
Установка Google Tag Manager
Скриншот 1
Установка GTM
Скриншот 2
Код GTM
Скриншот 3

 

  1. Регистрация Google Analytics.
    • Заходим на https://analytics.google.com
    • Жмем «Регистрация»
    • Вводим название компании
    • Вводим название сайта, часовой пояс
    • Заходим Ресурс — Код отслеживания, копируем «Идентификатор отслеживания» в отдельный файл (он понадобится нам далее в настройке)
Регистрация Google Analytics
Скриншот 4
Регистрация GA
Скриншот 5
Идентификатор отслеживания Google Analytics
Скриншот 6

 

  1. Регистрация Яндекс Метрика.
    • Заходим на https://metrika.yandex.ru
    • Жмем «Регистрация»
    • Жмем «Добавить счетчик»
    • Вводим название компании, адрес сайта, часовой пояс, добавляем счетчик
    • Ставим галочки на «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», «Асинхронный код»

Копируем скрипт в отдельный файл (понадобится далее в настройке)

Добавление счетчика Яндекс Метрика
Скриншот 7
Настройка счетчика Яндекс Метрика
Скриншот 8
Настройка счетчика Яндекс Метрика
Скриншот 9

 

  1. Установка счетчиков Google Analytics и Яндекс Метрика с помощью Google Tag Manager.
    • Переходим в Google Tag Manager, выбираем раздел «Теги», жмем «Создать» (cоздаем тег для установки счетчика Google Analytics)
    • Выбираем Конфигурацию тега: тип тега «Universal Analytics», тип отслеживания «Просмотр станицы», ставим галочку «Включить переопределение настроек в этом теге», вставляем ранее скопированный Идентификатор отслеживания Google Analytics
    • Выбираем триггер «Просмотр страницы. All pages»
Установка Google Analytics с помощью Google Tag Manager
Скриншот 10
Установка Google Analytics с помощью GTM
Скриншот 11
Установка GA с помощью GTM
Скриншот 12

 

  • Для установки счетчика Яндекс Метрика снова в разделе «Теги» жмем «Создать»
  • Выбираем конфигурацию тега: тип тега «Пользовательский HTML», вставляем ранее скопированный скрипт счетчика Яндекс Метрика
  • Выбираем триггер «Просмотр страницы. All pages»
Установка Яндекс Метрика с помощью Google Tag Manager
Скриншот 13
Установка Яндекс Метрика с помощью GTM
Скриншот 14

 

Настройка целей. Тестирование

Мы будем настраивать цели на отслеживание отправки заявки с сайта. Сделать это можно двумя способами:

  • Цель на событие «Отправка формы обратной связи». Этот способ несколько сложнее в реализации и требует небольшого вмешательства программиста.
  • Цель на посещение страницы «Спасибо за заявку». Реализовать этот способ возможно, если на вашем сайте, после отправки заявки, пользователя переадресовывает на отдельную страницу. Этот способ оптимален, если вы не хотите или не имеете возможности привлекать к настройке программиста.

 

Настройка цели на JavaScript-событие

  1. Для отправки событий в системы аналитики в код сайта необходимо добавить фрагмент кода (при отправке формы сайт будет отдавать системам аналитики событие с определенным названием, когда системы принимают данное событие, цель считается выполненной). Если вы разбираетесь в java-скриптах, можете добавить данный скрипт самостоятельно, в противном случае, отдайте это на откуп программисту. Ниже показан пример Технического задания для программиста:

Необходимо настроить отправку события при выполнении целевых действия, указанных ниже.

Страница цели Целевое действие Идентификатор цели Событие цели
http://site.ru/оставить-заявку Отправка формы «Расчет стоимости» send_form_order dataLayer.push({‘event’: ‘send_form_order’}); yaCounter45550833.reachGoal(‘send_form_order’);

 

  1. Далее создаем цель в Яндекс Метрика. Настройка — Цели — Добавить цель — JavaScript-событие — Прописываем идентификатор цели (в нашем случае send_form_order) — Добавить цель — Сохранить (многие про это забывают).
Добавление целей в Яндекс Метрике
Скриншот 15
Настройка целей в Яндекс Метрике
Скриншот 16
Настройка целей на событие в Яндекс Метрике
Скриншот 17

 

  1. Теперь настроим цель в Google Analytics. Для этого сначала нужно добавить теги в Google Tag Manager.
  2. Заходим в Google Tag Manager, в разделе «Триггеры» создаем новый триггер. Тип триггера «Пользовательское событие», имя события как у идентификатора цели (из п.1), в нашем случае «send_form_order». Называем триггер, для удобства, по имени события.
  3. В разделе «Теги» создаем новый тег. Тип тега «Universal Analytics» — Тип отслеживания «Событие» — Задаем категорию и действие (в нашем случае «send_form» и «send_form_order») — Ставим галочку «Включить переопределение настроек в этом теге» — Вставляем ранее скопированный Идентификатор отслеживания Google Analytics. В качестве триггера выбираем триггер, созданный в п.4 (send_form_order).
Создание триггера на пользовательское событие
Скриншот 18
Выбор типа триггера
Скриншот 19
Настройка триггера в GTM
Скриншот 20
Добавление тега в GTM
Скриншот 21
Выбор типа тега в GTM
Скриншот 22
Настройка тега в GTM
Скриншот 23
Выбор триггера для тега пользовательского события
Скриншот 24
Выбор триггера пользовательского события
Скриншот 25

 

 

  1. Теперь необходимо опубликовать в Google Tag Manager версию с добавленными тегами счетчиков (Яндекс Метрика и Google Analytics) и целями (send_form_order). Для этого жмем кнопку «Отправить» в правом верхнем углу интерфейса
Публикация версии в Google Tag Manager
Скриншот 26
  1. Далее давайте протестируем, отдается ли событие при отправке формы заявки. Для это жмем кнопку «Предварительный просмотр», заходим на свой сайт, и отправляем форму заявки. После отправки формы, в нижней части экрана в поле отладчика, у нас должно появиться соответствующее событие «send_form_order» (см. скриншот ниже). Убедившись, что все ОК, возвращаемся в Google Tag Manager и выключаем режим отладки путем нажатия кнопки «Выйти из режима предварительного просмотра».
Включение режима отладки в Google Tag Manager
Скриншот 27
Проверка работы тегов в режиме отладки Google Tag Manager
Скриншот 28
  1. Переходим в Google Analytics — Цели — +Цель (кнопка добавления новой цели) —Установка цели — Собственная — Задаем название, Тип цели «Событие» — Задаем категорию и действие (в нашем случае «send_form» и «send_form_order») — Сохраняем цель.
Добавление в Google Analytics цели типа Событие
Скриншот 29
Настройка в Google Analytics цели типа Событие
Скриншот 30

 

Настройка цели на посещение страницы «Спасибо за заявку»

В этом случае все намного проще.

  1. В случае с Яндекс Метрикой, возвращаемся в п.2, и вместо типа цели JavaScript-событие выбираем «Посещение страниц». Выбираем условие «URL содержит». В поле «Значение» копируем часть ссылки на страницу «Спасибо». Например, если у вас страница «Спасибо» имеет ссылку site.ru/order-submit, в поле «Значение» копируем «order-submit»
  2. В случае с Google Analytics, возвращаемся в п.8, и на этапе «Описание цели» выбираем Тип цели «Целевая страница». Далее — аналогично Яндекс Метрике.
Настройка цели на посещение страницы в Google Analytics
Скриншот 31

 

Если вы не настраивали цели на выполнения события и пропустили п.6, обязательно вернитесь в него, и опубликуйте в Google Tag Manager версию с добавленными тегами счетчиков. Иначе счетчики просто не будут работать.

После того, как вы настроили все цели, нужно проверить, подгружаются ли они в систему аналитики.

Для этого заходим в Google Analytics — Отчеты — В режиме реального времени — Конверсии.

Далее попробуйте отправить форму заказа, на которую вы настраивали цель. В Google Analytics, вместо цифры «0» должна появиться цифра «1», означающая, что цель выполнена.

Тестирование работы целей в Google Analytics
Скриншот 32

 

Установка и настройка системы Call-tracking

Сейчас на рынке существует много систем call-tracking. Мы не агитируем использовать какую-то определенную. Сложилось так, что мы в своей работе используем Callibri. На примере ее мы и будем рассматривать реализацию отслеживания звонков с сайта.

Что такое Calltracking

В 70% бизнесов первое взаимодействие с компанией происходит через телефон. То есть, зайдя на сайт, потенциальный клиент не оставляет заявку, а звонит по телефону. Для того, чтобы отслеживать подобные конверсии и созданы системы call-tracking.

Когда вы правильно настроите систему подмены звонков, при переходе пользователя с рекламных каналов, ему будет показываться свой уникальный номер телефона. При звонке на этот номер происходит переадресация на основной офисный телефон, а источник перехода пользователя на сайт фиксируется, производится запись телефонного разговора.

Таким образом мы можем связать посетителя сайта с реальной офлайн конверсией. Это позволяет строить отчетность по источникам звонков и оптимизировать рекламные бюджеты.

Систему call-tracking имеет смысл ставить при доле телефонных звонков более 30% от общего количества новых обращений в компанию.

Последовательность настройки

  1. Заходим на сайт https://callibri.ru и заказываем номер для подмены. Необходимое количество номеров зависит от количества рекламного трафика, который мы будем мерить. На каждые 50 уникальных посетителей в день, необходим как минимум 1 номер. При этом важно понимать, что подмену номера можно настроить только на замеряемый канал. Например, у вас есть сайт с посещаемостью 200 человек в день, из них 40 человек приходят с контекстной рекламы, а остальные с органической выдачи (SEO). Вы хотите замерить, сколько звонков приходят с контекстной рекламы, с каких ключевых фраз. Таким образом вам хватит 1 номера, так как вы настраиваете подмену номера только в случае перехода с контекстной рекламы.
Регистрация в сервисе коллтрекинга Callibri
Скриншот 33

 

  1. В течение рабочего дня на указанную в заявке почту вам придут доступы в личный кабинет. Заходите, оплачиваете необходимое количество номеров. 1 номер стоит от 1 000 до 3 500 рублей (в зависимости от региона и вида номера). Не будем останавливаться на оплате, так как там все просто и интуитивно понятно.
  1. Жмем «Проекты» — «Добавить проект». Вводим название проекта, домен сайта, часовой пояс, ставим галочку «Озвучивать название каналов» (когда клиенты будут вам звонить с измеряемого источника трафика, это будет вам озвучиваться перед началом разговора).
Добавление проекта в сервисе коллтрекинга Callibri
Скриншот 34

 

  1. Переходим на вкладку «Скрипт» вверху окна. Настройки оставляем неизменными, галочку с пункта «Включить перехватчик форм» убираем. Копируем указанный скрипт и размещаем его на нашем сайте (аналогично скрипту Яндекс Метрики и Google Tag Manager). Помечаем на вашем сайте все номера телефонов специальным идентификатором. Подробно это описано в разделе FAQ сервиса Callibri https://callibri.ru/faq/Modul . Там же дана подробная инструкция для программиста, если будете привлекать такового.
Настройка системы коллтрекинга Callibri
Скриншот 35

 

  1. Переходим на вкладку «Синхронизация». Под заголовком «Отдельные цели» ставим галочку напротив «Звонки». Включаем переключатели на пунктах Яндекс Метрика, Universal Analytics, Яндекс Директ, и AmoCRM (если таковой пользуетесь, в ее настройках вам нужно скопировать ключ API и вставить его в нужное поле в Callibri). При этом вы должны быть залогинены во всех перечисленных системах в требуемых для синхронизации аккаунтах. Callibri автоматически синхронизируется с ними, только проверьте номера счетчиков, которые подтянулись в Callibri с номерами необходимых для синхронизации счетчиков (возможно у вас был открыт другой счетчик и в Callibri подтянулся он, а не тот который вам был нужен). Не забудьте сохранить настройки.
Синхронизация коллтрекинга с системами аналитики
Скриншот 36

 

  1. Закажите номера. Заходив в «Услуги» — «Заказать» — Выбираем свой проект — Жмем «Номера» — Выбираем город и необходимое количество номеров — Жмем «Оформить заказ».
Заказ телефонного номера в системе коллтрекинга
Скриншот 37
Заказ телефонного номера в системе коллтрекинга
Скриншот 38

 

  1. Заходим в «Проекты» — Ваш проект — «Настройки» — «ВАТС» — «Создать ВАТС» — Задаем название, часовой пояс и телефон, на который будет переадресовываться звонок (то есть ваш офисный телефон). Здесь можно настроить переадресацию на 2-й номер, если на 1-м не берут трубку, поставить автоответчик и т.д.
Настройка переадресации телефона в система коллтрекинга
Скриншот 39

 

  1. Заходим в «Проекты» — Ваш проект — «Настройки» — «Каналы» — «Создать канал». Задаем название канала, время хранения сессии, выбираем правило переадресации звонков согласно созданному ранее в разделе ВАТС, выбираем номера для привязки, обязательно ставим галочку напротив пункта «Динамика», прописываем уведомления на нужные номера и Email. Выбираем правило подмены. Мы рекомендуем использовать «Отображать номер при определении UTM-метки». Так сервис подменяет телефон наиболее точно. Но для этого изначально необходимо разметить рекламную компанию UTM-метками. Сохраняем изменения.
Настройка канала статистики в системе коллтрекинга
Скриншот 40

 

  1. В системах аналитики автоматически должны создаться цели «Звонок».
Создание цели типа звонок в Google Analytics
Скриншот 41
Создание цели типа звонок в Яндекс Метрике
Скриншот 42

 

  1. Попробуйте зайти на сайт по ссылке с соответствующими подмене метками, посмотрите, подменяется ли телефон. Затем позвоните на подменяемый телефон, проверьте, правильно ли переадресовывается звонок. Затем посмотрите, выполняется ли после звонка конверсия в системах аналитики.
  2. Настройка выгрузки расходов в Google Analytics.

Настройка выгрузки расходов в Google Analytics

Мы настроили системы аналитики, прописали цели. Теперь мы можем отслеживать источники заявок и звонков с сайта.

Но для того, чтобы строить отчеты и анализировать все данные в одной системе (в нашем случае Google Analytics), нам нужно свести все затраты на рекламу в эту систему аналитики. Таким образом мы сможем строить отчеты о стоимости заявки/звонка с различных источников трафика.

Мы настроим выгрузку рекламных расходов на примере Яндекс Директ (расходы грузить будем в Google Analytics). Делать мы это будем с помощью сервиса Owox Bi.

  1. Заходим на сайт https://www.owox.ru/products/ и жмем кнопку регистрации «14 дней бесплатно». Заходим в сервис, используя вашу учетную запись, на которой размещен счетчик Google Analytics.
Регистрация в сервисе Owox Bi
Скриншот 43
Авторизация в сервисе Owox BI
Скриншот 44

 

  1. Возвращаемся в Google Analytics и создаем в импорте данных новый поток: Импорт данных — Создать — Тип набора данных «Данные о расходах» — Добавляем название (в нашем случае «Расходы Яндекс Директ»), выбираем представление (в нашем случае «Все данные по сайту») — Выбираем наборы данных, которые будем грузить в систему аналитики (в нашем случае это дата, канал, источник, стоимость, число кликов, число показов, поисковой запрос, ключевое слово, компания). Действие при импорте данных — «Суммирование».
Создание импорта данных в Google Analytics
Скриншот 45
Создание импорта данных в Google Analytics
Скриншот 46
Настройка импорта данных в Google Analytics
Скриншот 47
Настройка импорта данных в Google Analytics
Скриншот 48
Настройка импорта данных в Google Analytics
Скриншот 49

 

  1. Заходим в Owox Bi. В продукте Pipeline создаем поток. Выбираем источник данных (в нашем случае Яндекс Директ) — Предоставляем доступ к аккаунту Яндекс Директ — Предоставляем доступ к Google Analytics — Выбираем нужный счетчик и ранее созданный нами набор данных — Прописываем размер НДС (в Яндекс Директ он составляет 18%, это делается для объективного сравнения стоимости трафика в разных системах), выбираем представление (в нашем случае «Все данные по сайту») — Жмем «Создать».
Создание нового потока в Owox Bi
Скриншот 50
Выбор источника данных в потоке в Owox Bi
Скриншот 51
Настройка выгрузки расходов в Owox BI
Скриншот 52
Настройка выгрузки расходов в Owox BI
Скриншот 53

 

  1. Мы настроили выгрузку расходов из Яндекс Директ в Google Analytics. Теперь необходимо настроить выгрузку расходов из Google Adwords. Для этого нам необходимо связать аккаунты. Здесь все намного проще, чем в случае с Яндекс Директом. Нам просто нужно зайти в панель администратора Google Analytics — Связь с Adwords и связать аккаунты.
Настройка связи Google Adwords и Google Analytics
Скриншот 54

 

Построение отчетов. Оптимизация

Мы настроили аналитику на вашем сайте. Теперь вы можете отслеживать все активности пользователей, будь то заполнение формы заявки, либо звонок в компанию по телефону.

Что делать дальше?

Теперь вам необходимо собрать текущую информацию по всем рекламным компаниям, для этого по каждой из компаний нужно получить хотя бы по 1 000 кликов, чтобы набрать репрезентативную для анализа выборку.

Покрутите ваши действующие рекламные компании месяц-два. Затем, когда накопится информация, можно приступать к анализу. Для этого вам понадобится строить различные отчеты.

В данной инструкции мы приведем примеры 2-х отчетов, с помощью которых вы сможете увеличить эффективность своих рекламных компаний от 30%.

  1. Отчет «Лиды по компаниям»
    • Заходим в Специальные отчеты — Мои отчеты — Добавить отчет.
    • Выбираем группы показателей: Пользователи, Достигнутые цели, Цена за достигнутую конверсию, Стоимость.
    • Анализ параметров: Компания. Выбираем нужное представление. Сохраняем.
    • С помощью этого отчета вы сможете увидеть, сколько стоит заявка/звонок с каждого из источника трафика, сколько этих заявок было всего и какой рекламный бюджет вы освоили.
  2. Отчет «Лиды по ключам»
    • Все абсолютно то же самое, что и в предыдущем отчете, кроме параметра для анализа. Здесь мы выбираем в качестве параметра для анализа ключевое слово. А также, советую отдельно анализировать ключевые слова Яндекс Директ и Google Adowrds. Для этого необходимо использовать фильтр (мы фильтруем трафик Яндекс Директ с помощью метки utm_source=yandex).

 

Построив отчеты, отсекайте неэффективные компании, ключевые фразы. Увеличивайте бюджет на эффективных компаниях/ключах. Это самое простое, что можно сделать, но даже при подобной оптимизации, вы увидите, как увеличиться эффективность рекламы.

Есть еще десяток различных отчетов, с помощью которых можно анализировать рекламу и принимать управленческие решения, но эту информацию мы предоставляем только непосредственно нашим заказчикам.

Создание отчета в Google Analytics
Скриншот 55
Создание отчета лидов по источникам
Скриншот 56
Создание отчета лидов по ключевым фразам
Скриншот 57

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс